Nhân Viên Giao Tiếp vs. Nhân Viên Siêng Năng: Hiểu Để Phát Huy Tối Đa Hiệu Quả

Cách sử dụng bảng báo cáo tính cách NAUM đó là, bạn cùng so sánh kết quả Báo cáo ban sơ của các nhân viên trong cùng một đội, phân tích sự khác nhau trong phong cách làm việc của họ, và sắp xếp các công việc phù hợp với tính cách của họ để là một mảnh ghép hoàn hảo cho đội nhóm.

Dưới đây là giả định hai nhân viên trong cùng một đội sales, một người có điểm mạnh về giao tiếp và 1 người có điểm mạnh siêng năng. Họ có phong cách làm việc khác nhau ra sao và công việc phù hợp là gì. Mời các bạn cùng tham khảo.

Trong một đội sales, nhân viên mạnh về giao tiếp và nhân viên mạnh về siêng năng đóng vai trò khác nhau nhưng đều rất quan trọng.

Chân dung nhân viên mạnh về Giao tiếp:

Phong cách làm việc

Thích kết nối, giao lưu với khách hàng, dễ dàng thuyết phục và tạo thiện cảm.

Thế mạnh

- Kỹ năng thuyết phục và đàm phán vượt trội.
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt.
- Dễ dàng tạo ấn tượng ban đầu.

Điểm yếu

- Đôi khi thiếu sự kiên nhẫn trong các quy trình bán hàng phức tạp.
- Có thể bỏ qua các chi tiết quan trọng khi quá tập trung vào giao tiếp.

Tương tác với khách hàng

- Tương tác năng động, dễ dàng làm khách hàng cảm thấy thoải mái.
- Giỏi xử lý các tình huống cần phản ứng nhanh.

Thích hợp với loại khách hàng

- Khách hàng cần được tư vấn nhanh, rõ ràng, và ấn tượng ban đầu tốt.

Công việc phù hợp

- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng (prospecting).
- Gặp gỡ, thuyết phục khách hàng mới.
- Tổ chức các buổi gặp gỡ, hội thảo bán hàng.

Vai trò trong nhóm

- Người khởi đầu, tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới.
- Truyền cảm hứng và dẫn dắt tinh thần nhóm.

Chân dung nhân viên mạnh về Siêng năng:

Phong cách làm việc

Chăm chỉ, kiên trì, sẵn sàng đi sâu vào chi tiết sản phẩm hoặc quy trình.

Thế mạnh

- Chăm chỉ và tỉ mỉ trong việc theo dõi khách hàng.
- Kiên nhẫn trong xử lý quy trình bán hàng dài hơi.
- Có khả năng tổ chức và quản lý công việc tốt.

Điểm yếu

- Thiếu sự linh hoạt trong việc xử lý tình huống bất ngờ.
- Khó xây dựng mối quan hệ nhanh chóng với khách hàng.

Tương tác với khách hàng

- Theo sát khách hàng từng bước, đảm bảo mọi thứ được thực hiện đúng cách.
- Hỗ trợ khách hàng kiên trì trong các giao dịch phức tạp.

Thích hợp với loại khách hàng

- Khách hàng cẩn thận, có yêu cầu cao về chi tiết và cần sự hỗ trợ lâu dài.

Công việc phù hợp

- Chăm sóc khách hàng hiện có (customer retention).
- Xử lý các hợp đồng phức tạp, đòi hỏi sự chính xác.
- Theo dõi và đảm bảo quy trình giao dịch suôn sẻ.

Vai trò trong nhóm

- Hậu phương vững chắc, đảm bảo mọi công việc chi tiết được thực hiện chính xác.
- Quản lý thông tin và theo dõi tiến trình bán hàng.

Gợi ý phân công công việc cụ thể:

1. Nhân viên mạnh giao tiếp:

   • Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Họ phù hợp với việc tìm kiếm, tiếp cận và thuyết phục các khách hàng mới, nhờ khả năng gây thiện cảm nhanh chóng.

   • Thuyết trình và quảng bá sản phẩm: Họ có thể tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ một cách sinh động và cuốn hút.

   • Thương thảo hợp đồng: Khi cần đàm phán, họ sẽ dễ dàng chốt được những giao dịch quan trọng.

2. Nhân viên mạnh siêng năng:

   • Chăm sóc khách hàng hiện tại: Phù hợp với việc theo dõi khách hàng cũ, đảm bảo họ hài lòng và tiếp tục hợp tác.

   • Xử lý hợp đồng: Họ có thể đảm nhiệm việc chuẩn bị, kiểm tra và hoàn thiện hợp đồng bán hàng, đảm bảo mọi thông tin chính xác.

   • Quản lý dữ liệu: Theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng, kiểm soát quy trình bán hàng.

Tổng kết:

• Nhân viên mạnh giao tiếp là người mở cửa và châm ngòi cơ hội kinh doanh.

• Nhân viên mạnh siêng năng đảm bảo cánh cửa đó luôn mở lâu dài, giúp công ty phát triển bền vững.

Sự kết hợp giữa hai phong cách này sẽ tạo nên một đội sales toàn diện, vừa nhanh nhạy, vừa chắc chắn! 🎯